Le suivi des demandes des habitants

Le suivi et la coordination des demandes des habitants est une mission exercée au sein de la Direction générale des services. L'objectif de ce dispositif est d'assurer à chaque riverain formulant une requête d'intérêt général (et non particulière) auprès d'un service municipal ou d'un élu, un traitement de sa demande dans un délai raisonnable, accompagné d'une réponse écrite systématique.

Il s'agit donc de recueillir les demandes d'interventions, de les affecter aux services municipaux et de suivre leur instruction, de coordonner ces demandes pour faire ressortir certaines difficultés, les problèmes récurrents ou autres, en contribuant à la réflexion pour les résoudre.

Cette mission est facilitée par la mise en oeuvre d'un outil informatique dédié, "Osiris", une base de données centralisant l'ensemble des dossiers d'intérêt général, partagée par les services et les élus municipaux.  Cet outil permet, grâce à la contribution des services instructeurs, d'informer en temps réel la direction générale et les élus sur l'avancement de ces dossiers, mais aussi les points d'accueil d'où provient la demande, et donc par extension les habitants.